Centre d'aide
Jouer doit demeurer un divertissement. Grâce à nos outils, vous pouvez encadrer vos habitudes avec des limites, vous accorder une brève pause ou cesser complètement. Pour un soutien externe gratuit, GamTalk, Gambling Therapy et BetGuard sont aussi disponibles.
Comment joindre votre équipe de soutien?
Envoyez un courriel à [email protected] avec votre nom d'utilisateur et le motif de votre demande; l'équipe vous répondra ensuite par courriel.
Quels documents demandez-vous, et quand?
Aucun dépôt initial n'est traité sans un contrôle préalable de votre identité. Préparez un document officiel délivré par l'État et comportant votre photo, accompagné d'un justificatif d'adresse récent. Lors d'un retrait, nous pouvons également exiger la preuve que vous êtes bien propriétaire du mode de paiement employé.
Ai-je la possibilité de m'auto-exclure ou de faire une pause?
Absolument! Vos réglages de compte vous offrent la possibilité de prendre une pause, d'une seule journée à six semaines. Pour une absence plus longue, l'auto-exclusion est aussi offerte, tout comme la fermeture de votre compte sur demande.
Dans quelle devise est mon compte?
Nous utilisons les dollars canadiens (CAD) pour tout. Vos dépôts, paris, bonus et retraits s'affichent en CAD.
Que comprend l'offre de bienvenue et comment l'exigence de mise s'applique-t-elle?
Votre tout premier versement, à partir de 10 $, est doublé : nous ajoutons une prime de 100 % de ce montant, sans dépasser 1 000 $, et 100 tours gratuits viennent s'y greffer. L'activation reste possible pendant sept jours après l'inscription, pas au-delà. Avant tout retrait, le bonus doit avoir été rejoué 50 fois (condition de mise de 50x). Côté tables, une mise ne compte qu'à hauteur de 8 % ; une cinquantaine de machines à sous tenues à l'écart de la promotion n'y contribuent en rien. Quant aux sommes versées de votre poche, elles échappent à toute condition : vous les retirez quand vous le voulez.
Qui peut jouer chez Enoch Casino?
L'inscription chez nous n'est possible qu'à partir de 19 ans. Toute demande venant d'un territoire qui interdit les jeux de hasard sur Internet est également rejetée. C'est pourquoi nous contrôlons la provenance de votre connexion, et votre tout premier versement demeure bloqué le temps que ce contrôle soit achevé.
Comment plafonner mes dépôts ou limiter la durée de mes séances?
Votre espace client vous permet de fixer trois limites séparées : sur les dépôts, sur les mises et sur les paris. Vous pouvez également activer des rappels indiquant le temps de jeu de chaque session. Abaisser une limite a un effet immédiat, mais une augmentation n'est appliquée qu'après 24 heures.
Gardez le contrôle
- Des plafonds personnels sur l'argent déposé, les paris placés et les montants misés
- Alertes de session et rappels à l'écran pour suivre votre temps de jeu
- Période de réflexion : un arrêt d'une journée à six semaines
- Exclusion sur demande ou clôture permanente du compte
- Un bref test pour examiner vos habitudes de jeu
- Les vérifications d'identité et de lieu précèdent tout dépôt
- Limite réduite : effet immédiat; limite relevée : active après 24 heures